- Startseite
- Leistungen
- Service & Support
Support mit direktem Draht statt Ticketschleife
Wenn bei Ihrem Endkunden Technik klemmt, zählt Reaktionszeit. Unser Serviceteam kennt die Geräte aus dem täglichen Einsatz und hilft Ihren Technikern am Telefon, remote oder mit schnellem Austausch aus dem Lager.
Sie erreichen bei uns keine anonyme Hotline, sondern Techniker, die PTZ-Kameras, Bildmischer und LED-Technik selbst konfigurieren. Die meisten Fälle lösen wir gemeinsam mit Ihrem Team direkt im ersten Gespräch.
Garantie- und Reparaturfälle wickeln wir komplett mit den Herstellern ab, damit Sie sich um Ihren Kunden kümmern können statt um Formulare.
Unser Serviceversprechen an Handelspartner
- Technische Hotline · Direkter Kontakt zu Technikern, Mo. bis Fr. von 9:00 bis 17:30 Uhr.
- Support im Projekteinsatz · Konfigurationshilfe und Troubleshooting, wenn Ihr Team beim Endkunden vor Ort ist.
- RMA- und Garantieabwicklung · Wir übernehmen die komplette Abwicklung mit den Herstellern, inklusive Versand.
- Vorabaustausch aus dem Lager · Bei kritischen Ausfällen liefern wir Ersatzgeräte, bevor die Reparatur abgeschlossen ist.
- Firmware & Updates · Wir informieren über relevante Releases und unterstützen beim Update-Prozess.
- Second-Level für Ihre Endkundenfragen · Ihre Techniker fragen uns, Sie antworten Ihrem Kunden. Ihre Kundenbeziehung bleibt unberührt.
So arbeitet unser Support
Kontakt
Telefon oder E-Mail: Ihr Team schildert das Problem, wir übernehmen.
Diagnose
Analyse am Telefon oder remote, in den meisten Fällen mit sofortiger Lösung.
Lösung
Konfiguration, RMA oder Vorabaustausch, je nachdem, was schneller hilft.
Nachverfolgung
Wir bleiben dran, bis das System bei Ihrem Endkunden wieder läuft.
Sprechen wir über Ihr Vorhaben
Händlerregistrierung, Projekt- oder Produktanfrage: Werktags erhalten Sie in der Regel innerhalb von 24 Stunden eine persönliche Rückmeldung.